Shopping Tomorrow: Get Rid of Returns

De activiteiten in dit onderzoeksproject uitgevoerd door TNO zijn afgestemd en geïntegreerd in de expertgroep Get Rid of Returns van het Shopping Tomorrow programma van Thuiswinkel.org. Get Rid of Returns is een analysestudie om de context en oorzaak van het retourvraagstuk van online fashionaankopen goed te begrijpen en te doorgronden. Het retourvraagstuk gaat over de kosten van onlineretail, het huidige retourpercentage in dit segment is namelijk enorm. Er zijn tal van oplossingen ontwikkeld, maar van grootschalige adoptie is (nog) geen sprake. Zodoende is er eerst meer inzicht nodig in de problematiek, voordat oplossingsrichtingen verder uitgewerkt kunnen worden. De uiteindelijke analyse is gebaseerd op een combinatie van desk research (rapporten, wetenschappelijke papers, nieuwsberichten, blogs), observaties, gesprekken en validatie binnen de Shopping Tomorrow expertgroep ‘Get Rid of Returns’.